Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Solarpec Energy España

En Solarpec Energy España nos especializamos en la comercialización de equipos y soluciones tecnológicas para sistemas de energía solar fotovoltaica, almacenamiento energético y componentes eléctricos para instalaciones profesionales.

Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados —equipos electrónicos, inversores, baterías de litio, protecciones eléctricas y componentes para sistemas fotovoltaicos— las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan bajo procedimientos específicos que garantizan la correcta manipulación de los equipos y la protección tanto del cliente como del fabricante.

La presente política establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de los canales de venta y plataformas digitales de Solarpec Energy España.

1. Alcance de la política

La presente política aplica a los productos comercializados por Solarpec Energy España, incluyendo entre otros:

  • Inversores solares híbridos, monofásicos y trifásicos
  • Sistemas de almacenamiento energético y baterías de litio
  • Equipos ESS (Energy Storage Systems)
  • Protecciones eléctricas AC y DC
  • Sistemas de monitoreo y gestión energética
  • Componentes y accesorios para instalaciones fotovoltaicas

Debido a su carácter técnico, estos productos requieren manipulación, transporte e instalación adecuada por personal cualificado.

2. Derecho de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado, instalado o energizado.

Las devoluciones están sujetas a autorización previa de Solarpec Energy España mediante el sistema de RMA (Return Merchandise Authorization).

Las solicitudes fuera del plazo establecido no podrán ser aceptadas, salvo en los casos cubiertos por garantía del fabricante.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada por Solarpec Energy España, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • No haber sido instalado ni conectado a ningún sistema eléctrico
  • No haber sido energizado o configurado
  • Encontrarse en estado nuevo y sin signos de uso
  • Conservar su embalaje original completo y en buen estado
  • Incluir todos los accesorios, cables, manuales y componentes
  • Mantener etiquetas, números de serie y sellos de garantía intactos
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido

Solarpec Energy España se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

4. Equipos instalados o energizados

Por razones de seguridad eléctrica y control de calidad, Solarpec Energy España no acepta devoluciones de equipos que hayan sido:

  • instalados
  • energizados
  • configurados
  • integrados en una instalación fotovoltaica

Una vez que un equipo ha sido conectado a un sistema eléctrico, este pasa a estar sujeto únicamente a las condiciones de garantía del fabricante.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados o energizados
  • Equipos manipulados por personal no autorizado
  • Productos con sellos de garantía alterados
  • Productos con daños físicos o signos de uso
  • Productos dañados por instalación incorrecta
  • Equipos configurados o programados para proyectos específicos
  • Productos adquiridos bajo pedido especial
  • Productos en promoción o liquidación

6. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá notificarlo a Solarpec Energy España dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

  • fotografías del embalaje exterior
  • fotografías del producto
  • número de pedido o factura

Una vez verificada la incidencia, Solarpec Energy España gestionará la solución correspondiente con la empresa de transporte.

7. Producto incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o un pedido incompleto, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Tras la revisión del caso, Solarpec Energy España podrá ofrecer:

  • reemplazo del producto
  • envío del componente faltante
  • cambio por un producto equivalente
  • reembolso correspondiente

8. Procedimiento de devolución (RMA)

Todas las devoluciones deben gestionarse mediante el sistema de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de Solarpec Energy España.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:

  • nombre del cliente
  • número de pedido o factura
  • fecha de compra
  • motivo de la devolución
  • fotografías del producto y embalaje

Una vez aprobada la solicitud, Solarpec Energy España emitirá un número de RMA junto con las instrucciones de envío.

No se aceptarán devoluciones sin número de RMA autorizado.

9. Envío del producto devuelto

El producto deberá enviarse:

  • correctamente embalado
  • con su embalaje original
  • con todos los accesorios incluidos
  • protegido adecuadamente para transporte de equipos electrónicos

El cliente es responsable de asegurar que el producto esté correctamente protegido durante el transporte.

Solarpec Energy España no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte si el producto no fue embalado adecuadamente.

10. Costos de devolución

Los costos de transporte dependerán del motivo de la devolución.

Solarpec Energy España asumirá los costos cuando:

  • el producto tenga defectos de fabricación
  • el producto enviado sea incorrecto
  • el producto haya sufrido daños durante el transporte

El cliente asumirá los costos cuando:

  • solicite la devolución por decisión personal
  • haya seleccionado incorrectamente el producto
  • el producto no presente defectos

11. Inspección técnica

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica por parte del equipo especializado de Solarpec Energy España para verificar:

  • estado físico del equipo
  • integridad del embalaje
  • ausencia de uso o instalación
  • funcionamiento del producto

El proceso de inspección puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

12. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, Solarpec Energy España procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la plataforma de pago o entidad financiera, pero normalmente se completa en 5 a 10 días hábiles.

En algunos casos podrá aplicarse una tarifa de reposición o gestión logística, dependiendo del estado del producto devuelto.

13. Garantía de productos

Los productos comercializados por Solarpec Energy España cuentan con garantía del fabricante contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • instalación incorrecta
  • manipulación indebida
  • condiciones eléctricas inadecuadas
  • sobretensiones o fallos externos
  • modificaciones no autorizadas

Las reclamaciones de garantía se evaluarán conforme a las políticas del fabricante correspondiente.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, los clientes pueden contactar con Solarpec Energy España a través de los siguientes medios:

Dirección:
PS. de Extremadura, 116
28011 Madrid, España

Teléfono:
912004262

Correo electrónico:
comercial@solarpec.es

Nuestro equipo técnico y de atención al cliente estará disponible para brindar asistencia y resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos.